Política de Cancelación y Reembolsos

1. Ámbito de Aplicación de los Servicios Audiovisuales
Dado que los servicios prestados por Lylrum Klam Media involucran el alquiler temporal de ancho de banda de servidores de transmisión en tiempo real y la personalización de diseños tridimensionales a medida, las devoluciones se regulan según las condiciones establecidas en los contratos marco firmados.

2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación de consumo europea, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales sobre la adquisición de los contratos de servicio, siempre y cuando el desarrollo de los entornos tridimensionales o la planificación activa de la emisión no haya dado comienzo con su consentimiento previo.

3. Cancelación de Transmisiones de Webinars Agendadas
Si el cliente decide cancelar o reprogramar una transmisión web ya planificada y confirmada:

• Notificación previa mayor a 7 días hábiles: Se procederá a la reprogramación del evento sin coste adicional.
• Notificación previa menor a 48 horas hábiles: Se aplicará un cargo de gestión técnica correspondiente al 30% del presupuesto acordado para compensar la reserva de servidores dedicados de transmisión.

4. Cancelación de Suscripciones Mensuales
Para los clientes que opten por la modalidad de suscripción (Plan Avanzado), se requiere una notificación técnica de cancelación enviada por correo electrónico con al menos 15 días de antelación al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5. Procesamiento de Reembolsos
En caso de que se determine la procedencia técnica de un reembolso por mutuo acuerdo, el pago de la cuantía correspondiente se procesará mediante transferencia bancaria ordinaria en un plazo máximo de 10 días laborables.

6. Contacto Administrativo
Para solicitar la baja de su plan de emisión o plantear una reclamación sobre facturas, puede dirigirse al correo: [email protected].